Livraison et retours

Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi raffinée que les créations que nous imaginons. Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse dans nos ateliers. Les articles sont soigneusement emballés dans un écrin signature, garantissant leur protection jusqu’à leur arrivée. Un courrier électronique vous est adressé pour confirmer l’expédition de votre colis et vous permettre d’en suivre le parcours. Pour toute question relative à l’avancement de votre livraison, nous vous invitons à consulter l’espace dédié sur notre site partenaire.

Retours
Si, pour une raison quelconque, votre acquisition ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai pour nous la retourner. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, et dans leur emballage d’origine accompagné de tous les accessoires éventuels. Pour initier une procédure de retour, nous vous remercions de vous rendre sur notre portail de gestion des retours, accessible depuis votre espace client. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour générer votre bordereau de retour.

Traitement des retours
Dès réception et validation de votre colis dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement. Celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez tenu informé par courrier électronique de chaque étape du traitement. Pour toute demande complémentaire concernant nos politiques de livraison et de retour, nous vous conseillons de consulter nos conditions générales de vente.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre centre d’aide en ligne : cultureresidentielle.com